物业客服员转正申请书 嘿，各位大神和老油条们，既然咱们都是来干活的，那咱们就少点班味儿，多点真话实招。我这一份转正申请，实际上就像是把那会儿三个月在小区里摸爬滚打的“流水账”和“大实话”，掏心窝子地跟你汇报一下。别整那些虚头巴脑的套话，咱就直接说重点：我能不能干？我干了啥？这活儿难不难？难啊，咱们小区目前的矛盾比隔壁的拆迁办还复杂，好办，省事，咱们物业的客服员是不是就得有点“硬骨头”精神？ 刚入职的时候，我最大的感受就是“眼高手低”。
那时候认定物业就是搬轮胎、修小漏，跟售楼处的销售差不多，都是打擦边球。结局呢，真干起来才发现，这行不是靠“眼高手低”能混那会儿的，那是真得“眼力见儿”和“手到擒来”。 我前两天去处理那个 famosos 的忘关水龙头难题，本来当作物业就给个备用钥匙就行，结局人家说，目前小区雨季多，管道老化严重，直接换管还得看报修记录，并且社区里好多老人腿脚不便，得找居委会协调。我硬是跑遍了三个单元找到负责片区的老张，最终跟物业经理一起，赔了夫人又折兵，把主管道加粗了。
这事儿比我还难受，出于加粗了管子得找四家施工队比价，最终自己掏腰包占了三家。业主群里忙乱的时候，我不仅没甩锅，反而帮社区书记把这群“蹭饭”的业主召集起来，算了一笔账：要是换管，每户少花两千块，还有三个月施工期。咱小区老人多，这就是要把钱算细，把事算周全。 我入职第一个月，最头疼的就是处理业主的“无理取闹”。
那会儿我认定只要态度好就行，可目前发现，有些业主是故意来“送命题”的。上周有个大婶非要找保洁阿姨换床单，理由是你天天擦窗户，我没擦窗户你还要擦。我当时就想，让你擦窗户你也得给句痛快话，当场就把抹布递到她手里，笑着说：“大婶，您看这窗户多亮，您摸摸，擦得真干净利落。
那床单呢？您明天早上再看。”大婶愣了愣，认定自己没处下台，赶紧走了。
这就是物业客服，要是让在电梯里跟人家谈价格，那多不像话。 另外，我印象最深的一次是那个智障老人，之前说是家里漏水，结局就是下楼路上绊倒了，膝盖淤青了。我当时就想，这活儿是不是忒难了？便赶紧找社区，让社工负责回访，再联系物业的维修工上门。最终那老人不仅不怪物业，还拉着大家一起晒忒阳。
后来我才知道，这根本不是啥智障，是物业前期验收没做到位。
这给我的启示是，物业客服不能光靠嘴皮子，得把前后端打通，把信息流管起来，不能让业主认定物业只带孩子玩，不给家里看病。 在这段日子里，我也发现了自己的短板。
比如沟通时忒依赖“说教”，有时候业主急了，我就跟他讲大道理，结局反被投诉。
还有，遇到急事时，间或会想先记下来再回消息，害得响应慢了半拍。
比如那个报修电话打爆了，我一边整理一边跟业主解释，结局语气有点冲，被业主在群里放狠话了。
不过话是如此说的，人家也没发大动静，主要是为了长记性。 为了弥补这些不足，我这一周给自己定了几个小目标。
第一，我要学会“听”，多听业主如何说，少听自己想如何回；第二，我要学会“换位”，试着站在业主的角度想，他们为啥要目前提这个要求；第三，我要多和一线维修工站在一起，把他们的难处摸透，赶明儿解释起来更好办。 转正这一周的工夫忒短了，但我心里有个数：这行没下限。
那会儿认定物业就是送外卖的，目前我真认定，物业是社区的保险网，是业主的管家婆。
只要咱们客服员把这层窗户纸捅破，把里头的油水摸清楚，咱们小区的氛围肯定得变好。 我知道，转正不是一天两天的事，而是从哪儿启动。从这周启动，我打算每天早起去现场，多跟维修工讲话，多跟业主聊天，把“新人”的身份混个脸熟。
要是领导上讲台，我第一个站出来的不是那个最懂技术的，而是那个最能解释的。 最终，我想跟咱们团队说声谢谢。感谢你们平时对我的包容，也感谢那些在一线跟我干活的兄弟们，是你们教会了我啥是“硬道理”。我知道，咱们小区还有提升空间，但人定胜天嘛。
只要咱们心里那团火不灭，活儿干得再难，也能做成。 转正，不是终点，而是起点。往后路还长，咱们这帮物业人，就得有能在城市里混下去的“骨气”。
这份申请书，既是交代，更是承诺。 谢谢大家。